合作方案
♣ 电子商务解决方案
电子商务使企业利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事商业贸易活动。并且，这种方式新的销售方式更加简单、快捷。区别于传统的商业活动，在电子商务活动中，多数情况下，客户和企业是见不着面的。这种情况下，要想促成交易，就需要建立一个畅通的，与用户交流的双向通道，并且，这个通道是被客户信赖的。借助这个通道，企业甚至可以宣传的产品和服务。
企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。(电子商务服务外包) 对现代化企业而言,为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。电子商务交易流程一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。细化一下，大体会包括如下步骤：
（1）客户进入电子商务企业网上商城，如果有分站点，选择进入所在地的网上商城分站；
（2）客户浏览商品，选则希望购买的商品，一般有“订购”按钮，将商品加入到“购物车”；
（3）客户选择商品完毕，进入付款流程：已注册用户，一般填写用户名和密码就可以结账；未注册用户，一般需要先注册，按要求填写相关信息，确认无误后结账；
（4）当客户登陆或注册后，一般需要填写送货信息，包括送货地址、联系电话，检查无误后确认订单；(电子商务服务外包)
（5）订单生成后商城电子商务人员会与客户电话联系，确认客户的订单及相关信息。
（6）商家安排发货。在付款方式上，各企业有比较大的差异，有可能商品送到，客户验收后付款，也有可能客户下单后，通过在线支付或者其他渠道付款，商家确认收到货款后安排发货。在发货方式上，可能是商家安排快递或专人送货上门，也可能是客户到指定网点提取，不同的方式一般会涉及到不同的费用。
另外，客户在网上提交订单后，商家一般都会通过电话与客户联系，确认订单信息和送货地址。从电子商务的购物流程来看，基本任何一笔交易都离不开电话的沟通的和确认，即使消费者在网上提交了订单，商家也会通过拨打消费者留下的电话来确认所购物品、发货时间、发货地址等各种信息。所以电子商务对于服务外包有着不可或缺的依赖。
♣ 旅游订票解决方案
晓庄服务外包针对旅行业的现状，提出符合企业需求的解决方案。通过服务外包自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等自助服务。客户可以不受时空的限制，通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，便捷获得各等方面的信息和服务。企业可建立起一套行之有效的客户识别及管理系统，节约人力物力。而且有效提高了客服人员的服务质量和工作效率，可供管理者分析的数据后台，可以提供详细而精确的电话使用数据。达到集团公司及时了解和掌握客户的需求，完善服务，从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的，增强了企业核心竞争力。
基于系统可将原来旅游公司多部门的销售电话，集中在一个统一易记的400客户管理系统平台下，客户呼入会按照神舟既定的语音提示进行分流，方便客户同时，减轻了各部门的无效工作。晓庄服务外包系统凭借自身数据本地化、工单量身定制、可与企业对接的知识库系统等功能优势，协助旅行社进行客户管理。所有客户数据本地化的功能，确保有效的保护集团客户数据安全。
· 统一企业标识，通过电话（呼入/呼出）、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道为客户提供统一的服务，拓展服务范围，通过一站式的服务与支持，加强旅行社服务能力。
· ACD语音分配，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席；
· IVR自主语音应答，提供自助语音服务，如会员身份验证，余额查询等等功能；
· 来电弹屏，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服第一时间了解客户情况；
· 同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理；
· 无纸传真、短信等多元化功能模块有效降低企业成本；
· 工单定制，可定制的CRM管理系统，企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续；
· 客户资料本地化，数据的流转要保持在企业内部，客户资料数据安全性非常重要；
· 智能路由，根据旅行社服务特点，电话接入后系统可自动定位客户；
· 丰富统计报表功能，系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给服务外包的管理层和决策层有效数字依据。
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